TERMOS E CONDIÇÕES

1. Introdução

Bem-vindo ao TicketKosta (doravante referido como TK). Os serviços disponíveis em www.ticketkosta.com. Estes são os termos e condições que regem seu acesso e uso do site www.ticketkosta.com e seus subdomínios, sites, serviços e ferramentas relacionados (o “Site”).

Ao aceitar estes termos e condições (incluindo as informações vinculadas aqui), e ao usar o Site, você confirma que concorda em cumprir estes termos e condições com a TK (“nós”, “nos” ou “TK”) em relação a seu uso do Site (o “Contrato do Usuário”).

Este Contrato do Usuário entra em vigor após a aceitação. Se você não concorda em ficar vinculado a este Contrato do Usuário, por favor, não acesse, registre-se ou use este Site.

Antes de se tornar ou continuar como membro do Site, você deve ler, concordar e aceitar este Contrato do Usuário e a Política de Privacidade de www.ticketkosta.com (a “Política de Privacidade”).

Você deve ler este Contrato do Usuário e a Política de Privacidade e acessar e ler todas as outras informações vinculadas mencionadas neste Contrato do Usuário, pois essas informações contêm termos e condições adicionais que se aplicam a você como usuário do www.ticketkosta.com. Essas informações vinculadas, incluindo, mas não se limitando à Política de Privacidade, são incorporadas por referência a este Contrato do Usuário.

PROCEDIMENTO DE COMPRA DE BILHETES

Reserva de bilhetes

• A reserva de bilhetes em www.ticketkosta.com será considerada concluída assim que seu pedido for devidamente registrado no servidor da Empresa. A reserva do cliente deve conter todas as informações necessárias para que possamos cobrar seu cartão de crédito e entregar seus bilhetes a tempo.
• Fornecer dados falsos, errados ou ausentes pode resultar na não entrega dos bilhetes e, nesse caso, o cliente será responsabilizado pelo pagamento das despesas de envio e reserva. Por favor, preencha seus dados com precisão. O envio de dados pessoais falsos é estritamente proibido de acordo com a lei.
• O cliente concorda em encaminhar todas as informações necessárias, conforme necessário para www.ticketkosta.com processar e concluir a compra, incluindo, mas não se limitando, a cópia do passaporte do cliente e fotocópia de ambos os lados do cartão de crédito utilizado para a compra.
• Quando o cliente fizer um pedido em www.ticketkosta.com incluindo todas as informações necessárias, a aprovação da empresa de cartão de crédito do cliente para a execução da compra, www.ticketkosta.com enviará ao cliente um e-mail de confirmação em conjunto com todos os documentos e detalhes da transação.
• A confirmação do pedido será enviada para o endereço de e-mail do cliente em até 1 dia útil a partir da data de realização do pedido. Um pedido concluído não pode ser alterado, modificado e/ou cancelado pelo cliente. www.TicketKosta.com não está legalmente vinculado a pedidos que não foram confirmados.
• Enviamos um e-mail de confirmação após o pedido ser feito. Por favor, nunca assuma que seu pedido foi cancelado simplesmente porque você não recebeu um e-mail. Na verdade, é provável que seu pedido tenha sido processado, o e-mail esteja em sua caixa de lixo eletrônico ou perdido no ciberespaço e estamos providenciando a entrega de seus bilhetes. Entre em contato conosco se não estiver claro para você se seu pedido foi confirmado ou não. Pedidos online feitos no fim de semana ou após o horário comercial não podem ser processados até o próximo dia útil.
• Após o exame completo dos detalhes do seu cartão de crédito, a aprovação da administradora do cartão de crédito para a execução da compra e, desde que o item solicitado por você esteja disponível, sua oferta será considerada executável e a empresa tomará medidas para fornecer o item que foi pedido.
• Nossos serviços não estão disponíveis para crianças e pedimos que menores de 18 anos não nos enviem informações pessoais. Se você tem menos de 18 anos, você pode usar este serviço apenas em conjunto e sob a supervisão de um dos pais ou responsável.

Política de preços

• Os clientes serão cobrados conforme indicado no site no momento da compra real. Não obstante o acima exposto, a empresa reserva-se o direito de alterar os preços dos itens e/ou serviços conforme exibidos no site e pode fazê-lo a seu exclusivo critério sem aviso prévio. Os clientes são convidados a observar que o preço cobrado pode ser substancialmente maior do que o valor nominal impresso no bilhete.
• TK não está conectado a nenhuma bilheteria, ou patrocinado por qualquer um dos locais, equipes, artistas ou organizações cujos bilhetes este site fornece.
• O cliente também deve estar ciente de que, caso tenha feito um pedido no carrinho de compras, mas por algum motivo não tenha concluído a transação a tempo, sua sessão do carrinho de compras poderá expirar e ele precisará fazer todo o processo novamente . No entanto, o cliente pode ver que o preço do bilhete mudou. Tal cenário pode ocorrer devido à flutuação natural da oferta e demanda que caracteriza o mercado secundário de bilhetes.
• A TK tem o direito de alterar preços ou adicionar/remover qualquer item exibido no site sem aviso prévio.
• O preço total e final será cobrado por TK em Libras Esterlinas ou qualquer outra moeda de acordo com a taxa de câmbio oficial no dia da compra sem custos adicionais.

Métodos de Pagamento

• Atualmente, estamos aceitando os seguintes métodos de pagamento: cartões bancários Visa, Master Card, UnionPay, plataforma de pagamento móvel e online Alipay (chinês: 支付宝), transferência bancária online instantânea via Trustly, sistemas SafetyPay, mas dependendo da região (país). Para transferência bancária por meio de consultas de fatura, escolha pagar por transferência bancária na página de check-out final e nossa equipe entrará em contato com você em breve.

Política de cancelamento e reembolso

• Como www.ticketkosta.com é um corretor de bilhetes secundário e não um organizador oficial, todos os pedidos são finais e vinculativos para o cliente e não podem ser cancelados sem a aceitação por escrito do cancelamento pela Empresa e tal aceitação do cancelamento não significa que o cliente receberá qualquer reembolso ou reembolso parcial.
• Uma vez que www.ticketkosta.com tenha aprovado o pedido do cliente, o pedido é definitivo, a alteração ou cancelamento está sujeito à lei europeia.
• Caso os organizadores tenham adiado uma partida, não haverá reembolso. Os bilhetes para a data original do evento são válidos para o evento remarcado. Se um evento foi cancelado e não reagendado, você será contatado pelo nosso serviço ao cliente para providenciar um reembolso.
• A data e a hora do evento estão sujeitas a alterações - essas alterações não estão relacionadas ao TK, mas ao organizador oficial - você é aconselhado a verificar ocasionalmente a data e hora corretas e fazer seus preparativos pessoais para participar da partida na nova data e hora. Lamentamos, mas nenhum reembolso será feito para partidas adiadas - os bilhetes são válidos para o evento remarcado.
• Caso o cliente não possa visitar um evento reagendado do local original para o novo local (país/continente/estádio) ou não puder, chegar ao local devido a restrições de deslocamento para a região do evento durante uma pandemia devido ao COVID-19 restrições de viagem para viagens de seu país, TK será reembolsado com um valor de 75% do preço do bilhete pago por você.
• Em caso de erro de categoria de bilhetes entregues pela TK, o cliente será reembolsado com a diferença entre as categorias de acordo com os preços dos bilhetes publicados no site na data real da compra. Caso você tenha recebido uma categoria melhor, não será cobrado a diferença.
• Caso a TK lhe forneça (em raras circunstâncias) passagens que não sejam adjacentes, você será reembolsado com um valor de 5% - 20% do preço da passagem paga por você, com base na distância entre os assentos. Esta compensação não se aplica a bilhetes descritos como únicos.
• Se o TK não entregar um bilhete compatível para o evento, por motivos que lhe sejam imputáveis, a única obrigação e responsabilidade do TK limitar-se-á ao reembolso até ao máximo de 100% do preço do bilhete de cada bilhete não entregue.

Entrega de Bilhetes

• Os clientes da TicketKosta são responsáveis por fornecer ao TK o endereço de entrega correto e/ou outros detalhes que possam ser razoavelmente exigidos pelo TK para a entrega precisa e oportuna dos bilhetes.
• Os clientes do TK são obrigados a informar o TK dos detalhes da entrega final ou qualquer alteração de tais detalhes o mais tardar 4-5 dias antes do evento. Nos casos em que os bilhetes não puderem ser entregues devido aos regulamentos do clube, pedido tardio ou um ponto de retirada solicitado, os bilhetes serão entregues até 2 horas antes da partida em um local de retirada designado próximo ao local.
• O envio por correio ou outro terceiro será por conta e risco do cliente, e o TK não será responsabilizado por quaisquer atrasos, danos, perda e/ou extravio dos bilhetes pelo terceiro entregador dos bilhetes. A TK entrega os bilhetes de três maneiras diferentes: Por correio (local ou internacionalmente), um número de rastreamento será encaminhado aos clientes por meio de um endereço de e-mail que o cliente forneceu à Empresa no registro. O cliente pode navegar no site do correio e acompanhar seu envelope digitando o número de rastreamento. Observe que, caso não haja ninguém disponível no endereço para assinar a remessa, você receberá um cartão "enquanto esteve fora" - o que significa que sua remessa está aguardando sua coleta nos correios locais. A Empresa não será responsabilizada em um cenário em que "enquanto você estava fora do cartão" tenha sido emitido pelo correio e o cliente não tenha retirado seus bilhetes nos correios locais e os bilhetes serão considerados entregues conforme acordado.
• Por correio privado: entrega em mão em qualquer morada ou hotel.
• Certifique-se de nos fornecer um endereço correto e seguro e certifique-se de que alguém esteja lá para assinar o envio. Caso você esteja hospedado em um hotel, você autoriza qualquer pessoa no hotel (geralmente a recepção ou concierge) a assinar seu envelope em seu nome e mantê-lo para você até que você o retire. Por favor, certifique-se de informar o seu hotel para esperar uma entrega para você.
• Em um ponto de coleta próximo ao local. Ocasionalmente, os clientes procuram receber seus bilhetes no dia do jogo, pois vêm apenas para o jogo e voltam para casa imediatamente após o jogo. Nesses casos ou em caso de pedido tardio (nas últimas 48 horas antes da partida), será definido um ponto de coleta próximo ao local para conveniência do cliente. O não comparecimento de tais clientes ao ponto de retirada no horário acordado será considerado como pedido entregue e o TK não será responsabilizado pela não entrega dos bilhetes. A informação do ponto de recolha será enviada aos clientes o mais tardar 24 horas antes do jogo através de um endereço de e-mail fornecido pelos clientes assim que se registarem no website.
• A TK garante a entrega de seus bilhetes apenas em um processo seguro e salvo e na hora certa para a partida. Os bilhetes são enviados para você o mais rápido possível, geralmente 3-4 dias antes da partida (geralmente 10-14 dias antes da partida para torneios internacionais como Campeonato Europeu, Copa do Mundo, Copa América) e na maioria dos casos os bilhetes  chegam ao nossos clientes 1-2 dias antes do jogo ou às vezes até na manhã do dia do jogo. Certifique-se de que sempre entregaremos os bilhetes aos nossos clientes a tempo e você os terá em mãos antes do início da partida.
• Se, por qualquer motivo, seus bilhetes forem devolvidos ao vendedor ou não puderem ser entregues, tentaremos entrar em contato com você para agendar outra tentativa de entrega.
• Os bilhetes para eventos que estão sendo vendidos neste site podem vir na forma de E-Tickets (precisam ser impressos em casa), caso em que os bilhetes serão enviados para o endereço de e-mail do cliente que ele forneceu ao TK no processo de registro. Uma vez enviados para o endereço de e-mail do cliente, os bilhetes serão considerados como entregues.
• Os bilhetes também podem ser em papel ou cartões de sócio (plásticos como Visa ou Master Card). Os cartões de membros sempre terão o nome do titular do cartão impresso neles. Uma vez que o Cliente tenha recebido tais cartões de membro, deve ler as instruções que acompanham esses cartões.
• As instruções incluem os detalhes dos assentos reais no solo (ou seja, catraca/bloco, fila e número do assento), instruções sobre como usar os cartões de membro, onde e como devolvê-los e um número de contato de emergência caso haja algum problema surge.

 

Disposições Especiais e Responsabilidade

• As categorias utilizadas pelo TK nem sempre são semelhantes às categorias utilizadas pelo organizador oficial do evento. Os números exatos do bloco, fila e assento não podem ser conhecidos de antemão.
• Como existem diferentes categorias que você pode escolher, leve em consideração que você pode se sentar em qualquer bloco marcado na categoria escolhida. Não é possível escolher em qual bloco você quer se sentar.
• O TK não será responsabilizado se a admissão de um cliente for negada a um evento, exceto na medida em que a recusa seja devido a uma conduta dolosa do TK.
• Depois de receber seus bilhetes, mantenha-os longe da luz do sol, em local fresco e seguro. Os bilhetes não podem ser substituídos se forem perdidos, roubados ou danificados.
• O cliente frequenta o local por sua conta e risco. O TK não será responsabilizado por quaisquer danos que o cliente possa sofrer durante a viagem de ou para o local ou por quaisquer danos que o cliente possa sofrer ao comparecer a tal local.
• Exceto pelas obrigações da TK em relação a você como comprador registrado dos bilhetes, conforme estabelecido neste documento, a TK não terá nenhuma responsabilidade ou terá qualquer responsabilidade com terceiros usando os bilhetes comprados.
• O cliente não receberá bilhetes de substituição em caso de bilhetes perdidos, roubados ou danificados.
• É de responsabilidade exclusiva do cliente obter as datas corretas, horário de início e detalhes de retirada dos bilhetes.
• Algumas categorias podem incluir áreas de pé e esta disposição não está ligada ao TK mas sim ao organizador oficial do evento.
• Você será o único responsável por cumprir as regras, regulamentos, políticas e um código de conduta estabelecido pelas autoridades locais e/ou organizadores do evento.
• No caso de bilhetes nominativos (mostrar um nome que não corresponda ao nome do cliente ou usuário do bilhete), a TK não se responsabilizará se o acesso ao espetáculo for negado pela Promotora. Neste sentido, a Promotora reserva-se o direito de admissão e terá o direito de registar o público à entrada.
• Em alguns casos, os bilhetes para sócios serão entregues, os bilhetes para sócios são bilhetes de plástico pertencentes a um sócio do clube que deu sua permissão para usar seus bilhetes para a partida. Esses bilhetes são perfeitamente normais e podem ser usados por qualquer pessoa para entrar no estádio.
• Em caso de entrega de bilhetes para membros, você será responsável por devolvê-los em um envelope que será fornecido pelo TK. Os bilhetes devem ser deixados na recepção do hotel ou devolvidos a um estafeta que irá recolher os bilhetes. A não devolução dos bilhetes de membro pode resultar numa multa de até 50 euros ou 50 libras por bilhete de membro.

11 Marcas registradas

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