Perguntas Frequentes

Pergunta: Ainda não reservei hotel ou apartamento na cidade da partida. Posso reservar meus bilhetes para o jogo primeiro?

Resposta: Sim, você pode. Você pode reservar seus bilhetes antes de reservar o hotel ou apartamentos e enviar o endereço quando tiver (mas não depois de 4-5 dias antes da partida). Quando você fizer seu pedido, na página de checkout, na seção, escolha fornecer endereço mais tarde.

 

Pergunta: Quando receberei os bilhetes?

Resposta: Normalmente enviamos os bilhetes de 3 a 4 dias antes do evento. Você receberá os bilhetes  entre 1 a 3 dias antes do evento. Para alguns eventos poderemos enviar os bilhetes com bastante antecedência, no entanto, devido à natureza deste mercado, não podemos garantir uma entrega antecipada.

 

Pergunta: Como receberei meus bilhetes?

Resposta: Normalmente enviamos os bilhetes para qualquer morada do país do evento, mas cada evento tem um método de entrega diferente, entrega em mãos/local de levantamento/pós-entrega/entrega por correio/recolha na bilheteira. Você será notificado quais são os métodos de entrega.

• Por correio (local ou internacionalmente) - um número de rastreamento será encaminhado ao Cliente por meio de um endereço de e-mail que o cliente forneceu à Empresa no momento do registro. O cliente pode navegar pelo site do correio e acompanhar seu envelope digitando o número de rastreamento.
• Por mensajeiro privado - entrega em mão em qualquer residência ou hotel. Recusa de receber em nome do Cliente, por qualquer pessoa que tenha sido especificamente autorizada pelo cliente a receber os bilhetes em seu nome, ou por quaisquer representantes do hotel que tenham sido especificamente autorizados pelo cliente a receber os bilhetes em seu nome , e assinar com seu nome completo e assinatura comprovando que foram entregues os bilhetes  corretos em quantidade e categoria conforme solicitado, ainda será considerado como pedido entregue conforme acordado. Nesse caso, a Empresa não será responsabilizada.
• E-Ticket: se o bilhete for um bilhete eletrônico - nós o enviaremos para o endereço de e-mail que você nos forneceu. Deverá imprimir o bilhete e levar o impresso consigo para o jogo.
• Bilhetes móveis (bilhetes para download em um dispositivo móvel, como smartphone ou tablet) - instruções com detalhes do bilhete e um link para baixar um aplicativo para um dispositivo móvel são enviadas para o endereço de e-mail do cliente. O bilhete pode ser apresentado no portão, exibindo-o no aplicativo designado fornecido pelo organizador do evento. A Empresa não será responsabilizada pela não entrega de bilhetes e nenhum reembolso será emitido pela Empresa.
• Retirada do Estádio - alguns bilhetes devem ser retirados apenas no estádio - geralmente com um documento de identidade ou voucher. Todos os detalhes e instruções serão enviados ao cliente antes da partida.
• Em um ponto de coleta (também conhecido como ponto de encontro/recolha) - Ocasionalmente, os clientes desejarão receber seus bilhetes no dia do jogo, pois estão vindo apenas para o jogo e voltando para casa imediatamente após o jogo. Nesses casos ou no caso de um pedido tardio (nas últimas 24 horas anteriores ao jogo), será definido um ponto de recolha para conveniência do cliente.

Pergunta: Meus assentos serão juntos?

Resposta: A garantia que oferecemos é um mínimo de pares de bilhetes juntos para assentos adjacentes, a menos que a descrição da categoria indique o contrário. Além disso, algumas categorias de eventos oferecerão apenas bilhetes avulsos. Nesse caso, será mostrado na descrição da categoria.

 

Pergunta: Os bilhetes são para os adeptos de casa ou de fora?

Resposta: Todas as categorias são destinadas aos adeptos da casa, exceto a categoria chamada “seção visitante”. Caso esta categoria não exista em um evento específico, significa que não há bilhetes de adeptos de fora disponíveis para o evento.

 

Pergunta: A categoria de assentos mostrada no site e a categoria impressa no bilhete são iguais?

Resposta: Nem sempre. Construímos nossas próprias categorias para simplificar o processo de pedido.

A descrição da categoria está disponível no site.

O número exato do assento, fila e seção serão mostrados no próprio bilhete.

 

Pergunta: Como são determinados os preços dos bilhetes e por que me cobram um preço superior ao “valor nominal” apresentado no bilhete?

Resposta: A TicketKosta é uma corretora de mercado secundário que conecta vendedores e compradores de todo o mundo. Oferecemos acesso a eventos de alta demanda, difíceis de obter ou esgotados. Portanto, os preços dos bilhetes estão sujeitos a mudanças rápidas de acordo com a oferta e a demanda do mercado. Os preços dos bilhetes no mercado secundário são sempre superiores ao valor nominal do bilhete (preço marcado no bilhete). O momento da compra também afeta o preço – na maioria dos casos, quanto mais perto você estiver da data do evento, mais provável será que os preços sejam mais altos e a disponibilidade limitada.

Pergunta: Meus bilhetes estão garantidos?

Resposta: Todos os bilhetes  que estamos vendendo são genuínos e autênticos. Todos os pedidos pagos são finais e garantidos. A satisfação do cliente é muito importante para nós e faremos o nosso melhor para garantir que você esteja satisfeito.

Pergunta: Quais métodos de pagamento posso usar para pagar meus bilhetes?

Resposta: Atualmente estamos aceitando os seguintes métodos de pagamento: pagamentos com cartão  Visa, Master Card, Union Pay. Alipay (chinês: 支付宝), plataforma de pagamentos móveis e online Apple Pay, transferência bancária online instantânea via sistemasTrustly,  SafetyPay, mas dependendo da região (país). Para transferência bancária por meio de consultas de fatura, escolha o ícone de pagamento por transferência bancária na página de check-out final e nossa equipe entrará em contato com você em breve.

 

Pergunta: Quais taxas estão sendo cobradas?

Resposta: A única taxa que cobramos é uma taxa de reserva por bilhete. Você pode visualizar o valor total do pedido durante a finalização da compra antes de enviar seus detalhes de pagamento. O valor do pedido inclui: preço total dos bilbetes, taxa de reserva menos qualquer desconto ou valor do cupom usado em seu pedido. Não temos taxas ocultas e não cobramos taxas de câmbio. O valor que você vê no valor total do pedido é o valor que cobraremos.

 

Pergunta: Em que moeda serei cobrado?

Resposta: Somos uma empresa europeia. Portanto, a cobrança será sempre em libras esterlinas, mesmo que o preço original tenha sido exibido em uma moeda diferente.

 

Pergunta: Posso cancelar o bilhete após a compra?

Resposta: A menos que o evento tenha sido cancelado, uma vez adquirido o bilhete, não há troca, reembolso ou cancelamento.

 

Pergunta: E se a data do evento foi remarcada?

Resposta: A data e hora do evento estão sujeitas a alterações - essas alterações não são controladas pela empresa, mas sim pelo organizador oficial. Você é aconselhado a verificar a data e hora corretas de tempos em tempos e fazer seus arranjos pessoais para participar da partida na nova data e hora. Se, por exemplo, um evento for remarcado, os bilhetes originais ainda serão válidos e não haverá necessidade de nenhuma ação adicional.

 

Pergunta: Você está trabalhando com agências de viagens?

Resposta: Sim, somos, e agentes de viagens e clientes corporativos são muito bem-vindos. Se você quiser enviar um grupo para assistir a um jogo, é uma ótima ideia e nós temos a solução certa para você. Entre em contato com nossa equipe e forneceremos todos os detalhes necessários. Por favor, use o formulário de contato para entrar em contato conosco. Em sua mensagem, forneça as informações necessárias, como: qual jogo você pretende participar, quantas pessoas estão no grupo, quais categorias você tem interesse e/ou qual é o seu orçamento.