CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Introduction
Bienvenue sur le site de TicketKosta, dont les services sont disponibles à l'adresse www.ticketkosta.com. Cette société est détenue et exploitée par Yuventa Services LTD (« Yuventa Services LTD », « nous », « notre » ou « nos »), numéro d'entreprise 118725. Les présentes conditions générales régissent votre accès et votre utilisation du site web www.ticketkosta.com et de ses sous-domaines, sites, services et outils connexes (le "site").

En acceptant ces termes et conditions (y compris les informations qui y sont liées), et en utilisant le Site, vous déclarez que vous acceptez de respecter ces termes et conditions avec TIcketKosta ("nous", "notre" ou "TicketKosta") en ce qui concerne votre utilisation du Site (le "Contrat d'utilisation").

Le présent contrat d'utilisation entre en vigueur dès son acceptation. Si vous n'acceptez pas d'être lié par ce contrat d'utilisation, veuillez ne pas accéder, vous enregistrer ou utiliser ce site.

Avant de pouvoir devenir ou de continuer à être membre du site, vous devez lire, accepter et approuver le présent accord d'utilisation et la politique de confidentialité de www.ticketkosta.com (la "politique de confidentialité").

Vous devez lire le présent contrat d'utilisation et la politique de confidentialité et accéder et lire toutes les autres informations liées auxquelles il est fait référence dans le présent contrat d'utilisation, car ces informations contiennent d'autres conditions qui s'appliquent à vous en tant qu'utilisateur de www.ticketkosta.com. Ces informations liées, y compris, mais sans s'y limiter, la politique de confidentialité, sont incorporées par référence dans le présent accord d'utilisation.

PROCÉDURE D'ACHAT DE BILLETS
Réservation de billets
- La réservation de billets à partir de www.ticketkosta.com sera considérée comme effectuée une fois que votre commande sera correctement enregistrée sur le serveur de la société. La réservation du client doit contenir toutes les informations nécessaires pour nous permettre de débiter votre carte de crédit et de vous livrer vos billets à temps.
- Le fait de donner des informations fausses, erronées ou manquantes peut entraîner la non-livraison des billets et, dans ce cas, le client sera tenu responsable du paiement des frais d'expédition et de réservation. Veuillez remplir vos coordonnées avec précision. La communication de fausses données personnelles est strictement interdite par la loi.
- Le client s'engage à transmettre toutes les informations nécessaires, qui peuvent être requises pour que www.ticketkosta.com puisse traiter et terminer l'achat, y compris, mais sans s'y limiter, une copie du passeport du client et une photocopie des deux côtés de la carte de crédit utilisée pour l'achat.
- Lorsque le client a passé une commande sur www.ticketkosta.com en incluant toutes les informations nécessaires, que la société de carte de crédit du client a donné son accord pour l'exécution de l'achat, www.ticketkosta.com enverra au client un courriel de confirmation avec tous les documents et les détails de la transaction.
- La confirmation de la commande sera envoyée à l'adresse électronique du client dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de la date de passation de la commande. Une commande complétée ne peut être modifiée, changée et/ou annulée par le client. www.TicketKosta.com n'est pas légalement lié par les commandes qui n'ont pas été confirmées.
- Nous vous envoyons un courriel de confirmation après que votre commande ait été passée. Veuillez ne jamais supposer que votre commande est annulée simplement parce que vous n'avez pas reçu de courrier électronique. En fait, il est probable que votre commande ait été traitée, que l'e-mail se trouve dans votre boîte de courrier indésirable ou qu'il se soit perdu dans le cyberespace et que nous fassions le nécessaire pour vous livrer vos billets. Veuillez nous contacter si vous ne savez pas si votre commande a été confirmée ou non. Les commandes en ligne passées pendant le week-end ou en dehors des heures de bureau peuvent ne pas être traitées avant le jour ouvrable suivant.
- Après examen complet des détails de votre carte de crédit, l'approbation de la société de carte de crédit pour l'exécution de l'achat, et à condition que l'article demandé soit encore disponible, votre offre sera considérée comme exécutable, et la société prendra les mesures nécessaires pour fournir l'article commandé.
- Nos services ne sont pas accessibles aux enfants et nous demandons aux personnes âgées de moins de 18 ans de ne pas nous communiquer d'informations personnelles. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser ce service qu'avec un parent ou un tuteur et sous sa supervision.

Politique des prix
- Les clients seront facturés comme indiqué sur le site web au moment de l'achat effectif. Nonobstant ce qui précède, la société se réserve le droit de modifier les prix des articles et/ou des services tels qu'ils sont affichés sur le site web et elle peut le faire à sa seule discrétion et sans préavis. Les clients sont priés de noter que le prix qui leur est facturé peut être sensiblement plus élevé que la valeur nominale imprimée sur le billet.
- TicketKosta n'est connecté à aucune billetterie, ni sponsorisé par aucune des salles, équipes, artistes ou organisations dont les billets sont proposés sur ce site web.
- Les clients doivent également savoir que si vous avez passé une commande dans le panier mais que, pour une raison quelconque, vous n'avez pas effectué la transaction à temps, votre session de panier peut expirer et vous devrez recommencer tout le processus. Toutefois, le client peut constater que le prix du billet a changé. Un tel scénario pourrait se produire en raison de la fluctuation naturelle de l'offre et de la demande qui caractérise le marché secondaire des billets.
- TicketKosta a le droit de modifier les prix ou d'ajouter/supprimer tout article affiché sur le site sans préavis.
- Le prix total et final qui sera facturé par TicketKosta en livres sterling, ou toute autre devise selon le taux de change officiel le jour de l'achat sans frais supplémentaires.

Modes de paiement
Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa et Master Card, virement bancaire en ligne instantané via Trustly, systèmes SafetyPay mais en fonction de la région (pays). Pour les virements bancaires via les demandes de facture, veuillez choisir "Payer par virement bancaire" sur la page de paiement final et notre équipe vous contactera sous peu. Les paiements par WebMoney sont également acceptés.

Politique d'annulation et de remboursement
- Comme Ticketkosta.com est un courtier en billets secondaire et non un organisateur officiel, toutes les commandes sont finales et lient le client et ne peuvent être annulées sans l'acceptation écrite de l'annulation par la société et cette acceptation de l'annulation ne signifie pas que le client recevra un remboursement ou un remboursement partiel.
- Une fois que le www.ticketkosta.com a approuvé la commande du client, la commande est définitive, la modification ou l'annulation est soumise au droit européen.
- Dans le cas où les organisateurs ont reporté un match, aucun remboursement ne sera proposé. Les billets pour la date initiale de l'événement sont valables pour l'événement reporté. Si un événement a été annulé et non reprogrammé, notre service clientèle vous contactera pour organiser un remboursement.
- La date et l'heure de l'événement sont susceptibles de changer - ces changements ne sont pas liés à TicketKosta mais à l'organisateur officiel - il vous est conseillé de vérifier occasionnellement la date et l'heure correctes et de prendre vos dispositions personnelles pour assister au match à la nouvelle date et à la nouvelle heure. Nous sommes désolés, mais aucun remboursement ne sera effectué pour les matchs reportés - les billets sont valables pour l'événement reprogrammé.
- Dans le cas où le client ne peut pas visiter l'événement reprogrammé du lieu d'origine vers le nouveau lieu (pays/continent/stade) ou ne peut pas se rendre sur le lieu en raison de restrictions de mouvement vers la région de l'événement pendant une pandémie en raison d'un voyage COVID-19 restrictions pour voyager depuis son pays, TK sera remboursé d'un montant de 75% du prix du billet payé par vous.
- En cas d'erreur de catégorie de billets livrés par le TicketKosta, le client sera remboursé avec la différence entre les catégories conformément aux prix des billets tels que publiés sur le site web à la date réelle d'achat. Si vous avez reçu une meilleure catégorie, la différence ne vous sera pas facturée.
- Dans le cas où le TicketKosta vous a fourni (dans de rares cas) des billets qui ne sont pas adjacents, vous serez remboursé d'un montant de 5 à 20 % du prix du billet que vous avez payé, en fonction de la distance entre les sièges. Cette compensation ne s'applique pas aux billets décrits comme simples.
- Si le TicketKosta ne délivre pas un billet compatible pour l'événement, pour des raisons qui lui sont imputables, la seule obligation et responsabilité du TicketKosta sera limitée à un remboursement jusqu'à un maximum de 100 % du prix du billet de chaque billet non délivré.

Livraison des billets
- Les clients de TicketKosta sont responsables de fournir au TicketKosta l'adresse de livraison correcte et/ou d'autres détails qui peuvent être raisonnablement exigés par le TicketKosta pour la livraison précise et opportune des billets.
- Les clients de TicketKosta sont tenus d'informer le TicketKosta des détails de livraison finale ou de tout changement de ces détails au plus tard 4-5 jours avant l'événement. Dans les cas où les billets n'ont pas pu être livrés en raison du règlement du club, d'une commande tardive ou d'un point de retrait demandé, les billets seront livrés jusqu'à 2 heures avant le match à un point de retrait désigné près du lieu de l'événement.
- L'expédition par courrier ou par une autre tierce partie se fera aux frais et risques du client, et TicketKosta ne sera pas tenu responsable des retards, dommages, perte et/ou perte des billets par la tierce partie livrant les billets. TicketKosta livre les billets de trois manières différentes : Par courrier (local ou international), un numéro de suivi sera transmis aux clients via l'adresse électronique que le client a fournie à la société lors de son inscription. Le client peut surfer sur le site du service de messagerie et suivre son enveloppe en saisissant le numéro de suivi. Veuillez noter que si personne n'est disponible à l'adresse pour signer l'envoi, vous recevrez une carte "pendant que vous étiez en déplacement" - ce qui signifie que votre envoi attend d'être retiré au bureau de poste local. La société ne sera pas tenue responsable dans le cas où la carte "while you were out" a été émise par la poste et que le client n'a pas retiré ses billets au bureau de poste local, et les billets seront considérés comme livrés comme convenu.
- Par un courrier privé : livraison en main propre à n'importe quelle adresse ou hôtel.
- Veuillez vous assurer que vous nous fournissez une adresse correcte et sécurisée et que quelqu'un est présent pour signer l'envoi. En cas de séjour à l'hôtel, vous autorisez toute personne présente à l'hôtel (généralement la réception ou le concierge) à signer votre enveloppe en votre nom et à la conserver pour vous jusqu'à ce que vous la récupériez chez eux. Veillez à informer l'hôtel que vous attendez une livraison pour vous.
- À un point de ramassage proche du lieu de la manifestation. Il arrive parfois que des clients cherchent à recevoir leurs billets le jour du match, car ils ne viennent que pour le match et rentrent chez eux immédiatement après le match. Dans ce cas ou en cas de commande tardive (dans les 48 heures précédant le match), un point de retrait proche du lieu du match sera mis en place pour la commodité du client. Le fait que ces clients ne se présentent pas au point de retrait à l'heure convenue sera considéré comme une commande livrée et TicketKosta ne sera pas tenu responsable de la non-livraison des billets. Les informations sur le point de retrait seront envoyées aux clients au plus tard 24 heures avant le match via une adresse e-mail fournie par le client une fois qu'il est enregistré sur le site web.
- TicketKosta garantit la livraison de vos billets uniquement dans le cadre d'un processus sûr et sécurisé et dans les délais impartis pour le match. Les billets vous sont envoyés dès que possible, généralement 3-4 jours avant le match et dans la plupart des cas les billets arriveront à nos clients 1-2 jours avant le match ou parfois même le matin du jour du match. Soyez assuré que nous livrerons toujours les billets à nos clients à temps et que vous les aurez en main avant le début du match.
- Si pour une raison quelconque, vos billets sont retournés au vendeur ou n'ont pas pu être livrés, nous tenterons de vous contacter pour organiser une autre tentative de livraison.
- Les billets d'entrée pour les événements qui sont vendus sur ce site web peuvent se présenter sous forme de E-Tickets (à imprimer à domicile). Dans ce cas, les billets seront envoyés par courrier électronique à l'adresse électronique du client qu'il aura fournie à TicketKosta lors de la procédure d'inscription. Une fois envoyés à l'adresse électronique du client, les billets seront considérés comme livrés.
- Les billets peuvent également être sous forme de billets en papier ou de cartes de membre (en plastique comme Visa ou Master Card). Les cartes de membre porteront toujours le nom du détenteur de la carte imprimé sur celles-ci. Une fois qu'un client a reçu ces cartes de membre, il doit lire les instructions qui sont accompagnées de ces cartes.
- Ces instructions comprennent les détails des sièges au sol (tourniquet/bloc, numéro de rangée et de siège), des instructions sur la manière d'utiliser les cartes de membre, où et comment les rendre et un numéro de contact d'urgence en cas de problème.


Dispositions spéciales et responsabilité
 - Les catégories utilisées par TicketKosta ne sont pas toujours similaires à celles utilisées par l'organisateur officiel de l'événement. Les numéros exacts des blocs, des rangées et des sièges ne peuvent pas être connus à l'avance.
- Comme il y a différentes catégories parmi lesquelles vous pouvez choisir, gardez à l'esprit que vous pouvez être assis dans n'importe quel bloc marqué dans la catégorie choisie. Il n'est pas possible de choisir dans quel bloc vous voulez être assis.
- TicketKosta ne peut être tenu responsable si un client se voit refuser l'accès à un événement, sauf si le refus est dû à une faute intentionnelle de TicketKosta.
- Après avoir reçu vos billets, veuillez les conserver à l'abri de la lumière du soleil, dans un endroit frais et sûr. Les billets ne peuvent pas être remplacés s'ils sont perdus, volés ou endommagés.
Le client se rend sur place à ses propres risques. TicketKosta n'est pas responsable des dommages que le client pourrait subir lors de son voyage vers ou depuis le lieu de réunion, ni des dommages qu'il pourrait subir lors de sa présence à ce lieu.
- À l'exception des obligations de TicketKosta envers vous en tant qu'acheteur enregistré de billets, telles que définies dans le présent document, TicketKosa n'aura aucune responsabilité ou n'assumera aucune responsabilité envers tout tiers utilisant les billets achetés.
- Le client ne recevra pas de billets de remplacement en cas de perte, de vol ou d'endommagement des billets.
- Il est de la seule responsabilité du client d'obtenir les dates correctes, l'heure de lancement et les détails de retrait des billets.
- Certaines catégories peuvent comporter des places debout et cet arrangement n'est pas lié à TicketKosta, mais à l'organisateur officiel de l'événement.
- Vous êtes seul responsable du respect des règles, des règlements, des politiques et du code de conduite établis par les autorités locales et/ou les organisateurs de l'événement.
- Dans le cas de billets nominatifs (montrant un nom qui ne correspond pas au nom du client ou de l'utilisateur du billet), TicketKosta ne sera pas responsable si l'accès au spectacle est refusé par l'organisateur. En ce sens, le promoteur se réserve le droit d'admission et aura le droit d'enregistrer le public à l'entrée.
- Dans certains cas, des billets de membre seront délivrés, les billets de membre sont des billets en plastique appartenant à un membre du club qui a donné son autorisation d'utiliser ses billets pour le match. Ces billets sont parfaitement normaux et peuvent être utilisés par n'importe qui pour entrer dans le stade.
- Dans le cas où des billets de membre ont été livrés, il vous incombe de les retourner dans une enveloppe qui vous sera fournie par TicketKosta. Les billets doivent être laissés à la réception de l'hôtel ou remis à un coursier qui viendra les chercher. Le non-retour des billets de membre peut entraîner une pénalité allant jusqu'à 50 euros ou 50 livres sterling par billet de membre.

Marques déposées
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